金融科技的應用發(fā)展，推動(dòng)證券行業(yè)獲客渠道向線(xiàn)上轉變，客戶(hù)增加呈跨越式增長(cháng)。與此同時(shí)，數量巨大的客戶(hù)與券商有限的服務(wù)資源產(chǎn)生的矛盾愈演愈烈，導致大量的長(cháng)尾客戶(hù)（中小客戶(hù)）缺乏優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

存量競爭時(shí)代，長(cháng)尾客戶(hù)的精細化服務(wù)重要性不言而喻：首先高凈值客戶(hù)一部分會(huì )從長(cháng)尾客戶(hù)中逐漸產(chǎn)生；其次，做好存量用戶(hù)運營(yíng)，提升用戶(hù)體驗才能拉高用戶(hù)留存和營(yíng)銷(xiāo)轉化，讓用戶(hù)在生命周期中產(chǎn)生更高價(jià)值。

凌志軟件長(cháng)尾客戶(hù)數字化運營(yíng)方案

基于數據驅動(dòng)的理論模型

凌志軟件長(cháng)尾客戶(hù)數字化運營(yíng)方案基于數據驅動(dòng)將客戶(hù)旅程與客戶(hù)關(guān)鍵時(shí)刻有機結合，把握客戶(hù)旅程中的關(guān)鍵時(shí)刻，做好全流程的客戶(hù)體驗管理，持續助力券商為客戶(hù)提供高價(jià)值服務(wù)。

關(guān)鍵時(shí)刻模型：把握客戶(hù)旅程中的關(guān)鍵節點(diǎn)，為客戶(hù)提供精準服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)與客戶(hù)滿(mǎn)意度，為企業(yè)創(chuàng )造更高業(yè)績(jì)和更好口碑。

數字化運營(yíng)的標準流程

從識別客戶(hù)的相關(guān)標簽和行為數據到對客戶(hù)的畫(huà)像分群，針對客群制定個(gè)性化的服務(wù)策略、配置渠道與內容，在客戶(hù)關(guān)鍵場(chǎng)景下進(jìn)行線(xiàn)上或線(xiàn)下的運營(yíng)觸達。

數字化運營(yíng)引擎

· 基于大數據驅動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)策略流程引擎

· 通用的長(cháng)尾客戶(hù)數字化運營(yíng)方案

整合全域數據，建立5K標簽體系

5K標簽體系包括用戶(hù)、產(chǎn)品、資訊、員工、渠道等全方位的洞察，其中客戶(hù)洞察與產(chǎn)品洞察為客戶(hù)與產(chǎn)品的精準匹配，為實(shí)現智能化客戶(hù)服務(wù)提供基礎數據。

梳理客戶(hù)旅程，打造標準服務(wù)策略

提供服務(wù)提升策略，包括不同階段下的服務(wù)策略、標準的關(guān)鍵動(dòng)作、產(chǎn)品銷(xiāo)售提升策略，形成覆蓋零售業(yè)務(wù)的標準客戶(hù)經(jīng)營(yíng)策略。

結合營(yíng)銷(xiāo)內容和權益實(shí)現智能運營(yíng)

運營(yíng)引擎通過(guò)規則策略將內容、權益、卡券與用戶(hù)快速匹配與觸達，實(shí)現在合適的時(shí)間給合適的人推送或展示合適的內容。

基于大數據的實(shí)時(shí)處理引擎，數據處理性能卓越

采用事件消息驅動(dòng)模式，具備延遲低、時(shí)效性高的特點(diǎn)，可支持千萬(wàn)級客戶(hù)量批量加載客群和實(shí)時(shí)事件消息處理。

凌志軟件立足金融科技，緊跟行業(yè)數字化轉型趨勢，持續深耕以數據為驅動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域，為行業(yè)客戶(hù)提供企業(yè)級的長(cháng)尾客戶(hù)數字化運營(yíng)咨詢(xún)和產(chǎn)品解決方案服務(wù)。